Kend din Scroll og analyser på sideniveau med Clicktale

Efter et par dages pause uden nye indlæg om gratis tools her på bloggen har du nu haft mulighed for at få lidt flere data ind i din Google Analytics, lavet en brugertilfredshedsundersøgelse og AB testet. Hurtigt finder du ud af at arbejdet ikke består i at implementere alle de spændende værktøjer, men i at justere sitet på baggrund af alle de findings du gør dig.

Der er dog ikke mulighed for at hvile på laurbærerne, så nu skal næste tool præsenteres.

Design dit site efter sidebredde og scroll

Når man designer sit site bør man være opmærksom på hvor store skærme brugerne har. For ens egne brugere kan man se det i ens tracking, og de generelle data findes på FDIM´s officielle lister. Det er dog de færreste, der kan begrænse sig nok til at der ikke skal scrolles. Hvad er så mere relevant end at vide hvor stort et problem dette er?

Dagens værktøj er derfor Clicktale. Clicktale er et værktøj der rykker grænsen for registrering af brugernes adfærd. Jeg har tidligere omtalt klikværktøjer, som viser hvor brugerne har klikket, men Clicktale går et skridt videre. Brugernes adfærd registreres simpelthen, helt bogstaveligt. Mere præcist vil jeg betegne Clicktales unika som følgende:

• Man kan afspille en video, som viser en udvalgt brugers adfærd, dvs. muse-bevægelser, scroll, sideskift mv. Dette kan afspilles i det tempo man ønsker, altså fx i dobbelt tempo så man ikke skal bruge flere uger på at få en fornemmelse af brugernes adfærd.
• Der er aggregerede data vedr. brugernes scroll, så man ved præcis hvor langt hvor mange har scrollet. Der er ikke kun data for hvor stor en procentdel af brugerne der har scrollet hvor langt, men også i hvor lang tid hver del af siden er blevet vist. Super smart. Så kan man en gang for alle få be- eller afkræftet om ens site godt kan være så langt, eller om det bør passe til en skærmhøjde.
• Se hvor meget af dine videoer brugerne ser. Ligesom scroll, så kan du se hvor mange bruger, der starter videoen, hvor langt de ser, og hvor mange der ser den til slut.
• Bliv informeret når der er nok brugere optaget til at du kan få et fornuftigt heatmap. Lækker service, som samtidig sikrer at kunderne får større værdi af Clicktale.
• Analyser dine formularer. Clicktale analyserer hvor meget brugeren har nået i forhold til at udfylde fx din kontaktformular – hvor mange der er kommet til siden, hvor mange der er gået i gang med at udfylde og hvor mange der gennemfører. Samme koncept som med frafaldsrater på et betalingsflow , her er det bare på samme side. Læs mere på deres blog.
• Lær mere om hvordan brugerne bruger dine links. Hvor lang tid tager det før brugeren klikker på det pågældende link? Læs mere om denne analyse her.

Og prisen på Clicktale..?

Nu er det gratis-uge, så det er naturligvis gratis. I den gratis version kan man få optaget 400 sider om måneden, og data bliver gemt i 30 dage. Der er dermed rig mulighed for at teste dette web analyse værktøj inden man går videre til den store investering på 9$ eller 19$. Dette er de to næste kontoer, som jeg vil mene er rigeligt for mindre virksomheder. De store business kontoer (den dyreste 990$) er for agencies, som vil bruge én konto til alle kunderne.

Nu skal alt ikke gå op i pris. Clicktale er specielt spændende fordi det er en ny vinkel på web analyse, nemlig i langt højere grad på sideniveau. Tracking er ellers typisk mere overordnet på site niveau. De færreste har tid til at se alle deres besøgendes adfærd på video (eller også bør man gøre noget for at øge trafikmængden), men denne mulighed er perfekt som kvalitativ analyse og som stikprøve.

Implementering

Clicktale er lige en tand mere indviklet at implementere end de øvrige værktøjer, men dermed ikke vanskeligt. Du går til www.clicktale.com, opretter en konto og får derefter to stykker kode. Det ene skal placeres lige efter den første (fx. i header) og den anden skal placeres lige før i bunden sammen med dine øvrige tracking koder. Så det er dobbelt up på trackingkoder, hvilket skyldes at de bliver nødt til at registrere alt der sker fra start til slut.

De negative sider… Tja, jeg mener designet og farvevalg med fordel kan piftes grundigt op. Det vil gøre det lidt sjovere at præsentere data for kunderne (eller de interne folk), men det ændrer naturligvis ikke på udbyttet.
Har du selv erfaringer, gode eller dårlige, som du gerne vil dele? Så skriv endelig en kommentar.

Relaterede indlæg:

Temadag 1: Gratis tracking

Temadag 2: Gratis registrering af brugernes klik

Temadag 3: Gratis AB test med Google Website Optimizer

Temadag 4: Gratis brugertilfredshedsanalyse

Gratis brugertilfredshedsanalyse og online survey

De sidste dages indlæg har handlet om registrering af brugernes adfærd, både i forhold til tracking, klik og hvilke elementer, der påvirker dem til i højeste grad at købe. Det sidste testet ved Ab test.

I dag skal det dreje sig om brugernes holdninger og meninger til sitet.

Hvorfor er det vigtigt at spørge brugerne?

Hvor den registrerede adfærd viser brugerne adfærd, altså “The what”, så giver en spørgeskemaundersøgelse svarene på hvorfor de havde den pågældende adfærd, altså “The why”. Laver man selv sin spørgeramme, så kan man let begå fejl, da det er en disciplin, der kræver øvelse. Casper Radil fra Netminers har lavet et glimrende blogindlæg om dette, så læs mere på hans blog omkring denne del af emnet. Så kan jeg nemlig fokusere på det spændende element – prisen

4Q – Avinash spørger for dig

Avinash har i samarbejde med iPerception lavet et gratis produkt kaldet 4Q (udtal det ikke hurtigt over for en kollega – du risikerer at fornærme kollegaen ). Som navnet antyder er det et spørgeskema med 4 spørgsmål. Det lyder ikke af meget, men til gengæld er de benhårdt prioriteret af Avinash og andre med stort kendskab til dette, så udbyttet er langt større end forventet. De fire spørgsmål er

• Baseret på dagens besøg, hvordan vil du vurdere din samlede erfaring med sitet?
• Hvilken af følgende mulighed beskriver bedst dit primære formål for besøget? (her vælger man selv de muligheder som brugeren skal kunne vælge mellem)
• Var du i stand til at gennemføre dit formål?
• Hvis brugeren ikke var i stand til at gennemføre formålet: Hvorfor var du ikke i stand til at gennemføre dit primære formål på sitet?
• Hvad sætter du mest pris på ved [firmaets] website?

Fordelene ved 4Q

• Spørgsmålene er prioriteret og formuleret for dig, så alle kan få samme store udbytte
• Programmering af popup mv. er klaret for dig. Alt du skal gøre er at lægge en linie kode ind på de sider hvor spørgeskemaet skal poppe op ved entry
• Afrapporteringen er lavet lækkert rent visuelt. De har også lavet det så man kan følge tilfredsheden over tid

De mindre fordelagtige ting ved 4Q

• Jeg synes det er synd deres popup ikke fylder mindre og er mere elegant. Pt. fader den hele skærmen ud og tager al opmærksomheden. Det kan være voldsomt når brugeren lige er kommet til sitet
• Der er ingen mulighed for at udvide spørgerammen. Tænk på hvor overlegent det ville være hvis man lige kunne tilføje nogle demografiske spørgsmål (køn, alder mv)
• Spørgeskemaet findes endnu ikke i dansk version. Den er nævnt som upcomming, men indtil da må dine brugere læse engelsk (eller russisk, spansk, kinesisk eller andre sjove sprog, som nok vil påvirke din besvarelsesprocent ret negativt)

Men gå amok, start din undersøgelse allerede i dag. Gå ind på 4Q´s hjemmeside og tilmeld dig. Du kan også se hvordan Avinash forklarer 4Q på YouTube. Han er i øvrigt for sjov i den video.

Endeligt synes jeg kvaliteten bekræftes af at The Web Analytics Association bruger 4Q på deres hjemmeside pt.

Lav din egen undersøgelse

Ønsker du at lave dit eget survey, så kan det gratis SurveyMonkey nævnes. Der er dog begrænsninger i forhold til antal respondenter mv., når man vælger den gratis konto, men til mindre projekter vil det formentlig være alt rigeligt.

Så nu har du alle muligheder for både at få besvaret “The What” og “The Why” ganske gratis. I morgen dykker jeg nærmere ned i mulighederne for at analysere hvor meget scroll spiller ind på dit site. Scroller dine brugere ned, eller får de aldrig læst det under scroll-linien? Lær også at få facts på hvor meget af dine videoer de ser. Alt sammen ganske gratis.

Relaterede indlæg – læs om alle de gratis muligheder for analyse:

Temadag 1: Gratis tracking

Temadag 2: Gratis registrering af brugernes klik

Temadag 3: Gratis AB test med Google Website Optimizer

Temadag 5: Lær hvor meget brugerne scroller

Temadag 6: Find ud af brugernes meninger via chat

Dagens emne: AB test og Google Website Optimizer

De sidste to dage har været omkring gratis tools til at lære dine brugeres adfærd at kende. Nu skal det i endnu højere grad dreje sig om at optimere sitet. Med AB test får du klare facts på hvad der giver højest konverteringsrater.

Hvad er AB test?

En AB test er en test af et specifikt element på din hjemmeside. Halvdelen af brugerne præsenteres for det originale element, mens den anden halvdel af brugerne præsenteres for elementet der testes med. Man opsætter mål for testen og når nok brugere har været forbi kan det ses hvilket element, der performede bedst.

Hvorfor AB teste?

AB test giver et knivskarpt billede af realiteterne. Hvis du er i tvivl om billede a giver bedre salg af produktet end billede b, så test det. Efter testen ved du med sikkerhed hvilket billede, som vil give dig størst omsætning.

Hvilke sider skal testes?

Havde man al tid i verden skulle hele websitet testes. Men skær ind til benet og test de vigtigste sider. Dette er landingpages, produktfremvisningssider samt siderne i betalingsflowet. Jf. Temadag 1 har du selvfølgelig installeret Google Analytics (eller anden tracking) og kan derfor se frafaldsrater i dit betalingsflow. Test den side hvor flest brugere falder fra, da der er mest at hente ved en optimering på denne side.

Hvilke elementer skal jeg ab teste?

Elementer som tekst, billeder og knapper er det klart mest aktuelle. Skal der stå “køb” eller “læg i kurv” på køb-knappen? Skal billedet være af produktet uden andet, eller skal det være et lifestyle billede?

Multivariate test – hvad er nu det?

Hvor AB test er test af ét element, men med flere variationer, så testes der flere elementer i en multivariate test. Det betyder at du tester fx både billede, overskrift og teksten på køb-knappen samtidig. Systemet laver så samtlige kombinationer, så hvis du har 2 variationer af hvert element, så giver det i alt 8 test-sider (2*2*2). Det anbefales derfor at man begrænser antallet af elementer og variationer, da der ellers kommer voldsomt mange sider, hvilket kræver store mængder trafik før signifikante resultater indtræffer.

Men nu tilbage til Google Website Optimizer. Google har begået endnu en genistreg og lavet et gratis ab- og multivariate test system, som er ganske gratis. Jeg har allerede lavet et blogindlæg om fordele og ulemper, så læs mere om systemet her. Det er ganske let at gå i gang med Google Website Optimizer:

• Opret en Gmail-konto
• Gå til http://www.google.com/websiteoptimizer
• Start med at bruge systemet
• Der skal nørkles lidt med at forstå implementering af koder og opsætning af test. Volder det problemer, så giv en melding, så kan det være der kommer et blogindlæg om den del senere.

Der findes mange andre systemer, som er langt mere avancerede, så hvis Google Website Optimizer ikke er nok på den længere bane, så ved du i al fald hvad du skal have af krav til et nyt system. Omniture har nu lanceret Test&Target som må betragtes som sværvægteren i klassen. Prisen er høj, men hvis indtjeningspotentialet er stort og værktøjet bruges aktivt, så er det småpenge i forhold til hvad udbyttet er. Pt. er Deducta Analytics de eneste partnere af Test&Target i Scandinavien, så igen har Danmark taget førertrøjen på i forhold til webanalyse.

Relevante bøger

Af anbefalelsesværdi litteratur om emnet kan nævnes “a/b – Always Be testing” af Eisenberg, som tager udgangspunkt i Google Website Optimizer, men som også med fordel kan læses hvis du bruger andre systemer. Køb bogen ved at trykke på billedet (og støt bloggen lidt).

Se nedenstående video, hvor Google Website Optimizer bliver beskrevet fint

Læs med i morgen, hvor temaugen tager en ny drejning – i morgen skal det ikke længere handle om de handlinger der er registreret, men derimod skal brugerne komme til orde. Det handler nemlig om gratis at lave brugertilfredshedsanalyser

Relaterede indlæg:

Temadag 1: Gratis tracking

Temadag 2: Gratis registrering af brugernes klik

Temadag 4: Gratis brugertilfredshedsanalyse

Temadag 5: Lær hvor meget brugerne scroller

Temadag 6: Find ud af brugernes meninger via chat

Dag 2 i temaugen om gratis analyseværktøjer

I gårsdagens indlæg fik jeg forhåbentlig overtalt dig til at bruge 15 min. på at implementere Google Analytics grundkode så du har nogen helt basal trafikstatistik at arbejde med. Din lyst er nu steget til at vide meget mere om dit site. To ting vil jeg derfor anbefale nu: Brug tid og energi på opsætningen af din Google Analytics konto, og læs videre her, og installer gratis registrering af dine brugeres klik.

For dagens emne er registrering af klik. Denne uge går benhårdt efter de gratis værktøjer, så vurdering i forhold til de betalte skal i højere grad findes i andre blog indlæg på siden. Fordelen ved at starte med de gratis værktøjer er at man får en god fornemmelse af værdien at udbyttet, og man derfor købe værktøjet i det niveau man finder fornuftigt.

I går implementerede du Google Analytics. Her er mulighed for at se hvor mange der har klikket på de forskellige elementer. Gå til menupunktet “Content” og vælg “Site Overlay” for at se din side.

På billedet ses hvor stor en andel der har klikket på de forskellige menupunkter på forsiden. Desværre er denne feature meget begrænset. Man ser ikke hvor på billedet der er klikket, og jeg vil mene at der er deciderede fejl. På min forside er der fx præcis 12 klik på hver af de nederste links (til wordpress mv). Jeg tror knap 12 har klikket der, og sandsynligheden for at det er præcis samme antal klik til de fire elementer er lig 0. Min manglende tiltro til data validiteten skyldes ikke kun de 12 klik, men også andre cases jeg har arbejdet med.

Men nu til det reele gratis produkt (som virker).

ClickDensity

Æren af at optræde på min liste over spændende og gratis analyseværktøjer er lidt til låns. Det er nemlig kun gratis i en 30-dages prøveperiode, men perioden er dog perfekt til at få et indtryk af mulighederne og udbyttet.

Tilmelding

Gå til www.ClickDensity.com og opret dig som bruger. På forsiden trykker du dermed på den store orange knap (som de har AB-testet, så de ved hvad der virker. Mere om det senere på ugen). Du vælger select af Trial versionen, som er længst til venstre. Her ser du hvad du får gratis, dvs. hvor begrænsningerne er. Det er kun én side du kan registrere, hvilket naturligvis er en streg i regningen, men bedre end ingenting. Der registreres op til 5.000 klik.

Implementering

På testsiden placerer du den kode du får af ClickDensity i bunden af siden, dvs. lige før eller efter din Google Analytics kode.

Opsætning

Du starter en test, hvis den ikke allerede er startet. Indrømmet. Jeg gennemfører ikke processen lige nu, da jeg ønsker at vente med mine 30 dages prøvetid

Analyse

Som dagene går og der er registreret data kan du nu gå ind og se, hvor brugerne har klikket på testsiden. Et hurtigt bud er at mange har klikket på billederne, og er de ikke klikbare bør du overveje at justere dette. Send brugeren til en relevant underside, eller forstør billedet. Vælg det mest relevante og glæd brugeren. Se hvor flest klik er havnet og overvej at placere dette element bedre på siden, da det klart er populært. Hvis ikke-klikbare elementer (ud over det før-omtalte billede) får klik, så overvej om der skal tages handling. Brugeren har aktivt udført en handling, og du har indtil videre valgt ikke at give noget igen. Det er dårlig stil.

Hvorfor analysere klik?

Som kombination med sidevisning og brugertal giver klik-maps et rigtig godt billede af brugen af sitet. Hvis du har to links på forsiden til et givent produkt ved du måske ikke hvilket link, der har givet trafikken videre (bør dog registreres i statistikken med reference-parametre, så du kan se det i tallene), og hvilke elementer der fungerer bedst til at få brugerne til at udføre handlinger. På den måde kan du optimere sitet og sikre en øget bruger aktivitet med flere sidevisninger og salg til følge.

Et andet værktøj som kan det samme er CrazyEgg (.com), men de tilbyder ikke længere en gratis konto eller prøveperiode. Læs mere om det i min tidligere post her.

Læs med i morgen hvor det omhandler AB test. Ved du fx om du sælger mest ved at bruge det ene produktbillede frem for det andet? Test det gratis og øg omsætningen.

Øvrige indlæg fra temaugen om gratis analyseværktøjer:

Temadag 1: Gratis tracking

Temadag 3: Gratis AB test med Google Website Optimizer

Temadag 4: Gratis brugertilfredshedsanalyse

Temadag 5: Lær hvor meget brugerne scroller

Temadag 6: Find ud af brugernes meninger via chat

Temauge dag 1: Gratis Webstatistik værktøjer

Så er der dømt temauge med gratis produkter, der kan bidrage til optimering af dit website ud fra analyser. Der er mange aspekter i forhold til at indsamle data om sitet og hovedgrupperne er følgende:

• Tracking / webstatistik
• Tracking af klik på sitet
• AB test
• Brugertilfredshedsanalyser
• Analyse af scroll og videoer
• Chat med brugerne – direkte på sitet
• Værktøj til at rekrutere respondenter

Emnerne prioriteres på en måde så de først omtalte er de vigtigste at gennemføre. Dagens emne er derfor

Webstatistik og registrering af brugernes adfærd

Dette område er i fuld udvikling, og i en sådan grad, at systemer, der tidligere kostede penge er blevet gratis. Som kandidater til gratis tracking har vi derfor:

Webstatistik tools: Google Analytics,  Woopra og Yahoo! Web Analytics (dog først gratis tilgængeligt for alle i løbet af 1. Kvartal 2009).

Alle tre tracking systemer leverer de grundlæggende data ved blot at installere en grundkode på alle siderne på dit site. Du får dermed helt gratis adgang til data som

• Hvor kom brugerne fra?
• Hvilke søgeord brugte brugerne til at finde mit site?
• Hvor mange sider så brugerne i gennemsnit?
• Hvilket indhold er det mest læste ?
• Og mange flere statistik data om dit site…

Alt du skal investere er 15 min. Til at gå ind på de ovennævnte sider, oprette en konto, placere tracking kode på dit site og vente på at der kommer data ind. Når du så har fundet ud af hvor fantastisk det er med alle de data, så vil jeg anbefale at gå et skridt længere og sætte mål op, frafiltrere egen IP-adresse og sætte flere detaljer op (som tracking af interne søgninger). Systemerne er ganske gratis, og kræver kun at man opretter en konto hos dem. Hos Woopra skal man dog vente på godkendelse, hvilket kan tage op til flere uger. Tålmodighed er en dyd når man venter spændt J

Hvilket webstatistik system skal du vælge?

De tre gratis systemer udmærker sig på hver sin vis, hvilket giver en god alsidighed i markedet.

Google Analytics

Det lettest tilgængelige system. Det er let at få et overblik over data, og der er opsat dashboard fra start af som viser data fra forskellige faneblade. Det er efter min mening ikke de mest vitale nøgletal, men det er en start at justere ud fra (jeg kan fx. Anbefale at tilføje søgeordene brugeren har brugt for at finde dit site – det er yderst væsentligt at kende). Google Analytics vil jeg i stor udstrækning anbefale til størstedelen der ønsker at gå i gang med at tracke deres websites trafik. Det er som nævnt hurtigt at komme i gang med og giver et godt indtryk af hvad der er muligt. Har man større behov end Google Analytics kan opfylde, så kan man efterfølgende investere i et betalt system (SiteCatalyst eller Netminers) eller se om Yahoo! Web Analytics kan klare de sidste mangler. Største minus ved Google Analytics er at man skal være lidt kreativ med koderne hvis man skal spore events og actions, som ikke har unikke URL´er (fx klik mv).

Yahoo! Web Analytics

Yahoo! Web Analytics er lige så let at implementere som Google Analytics, hvis man venter med action-koderne og de øvrige detaljer. Det kan man fint hvis man til start ønsker at lære denne verden lidt bedre at kende. Systemet er derimod lidt mere komplekst at gå i kast med end Google Analytics og kræver lidt mere tid at sætte sig ind i. Får man bugt med start udfordringerne, og får opsat kampagne oversigt, action tracking, sporing af interne søgninger og ebusiness, så er det til gengæld et ganske avanceret system som før var godt i forhold til prisen, og nu er gratis med samme mange spændende muligheder. Dette system vil jeg derfor anbefale til alle som har mod på at give sig i kast med lidt mere avancerede systemer, eller som vil investere nogle konsulenttimer til at få installationen op og køre i 5 gear. For det er først når detaljerne er kælet for, at systemet for alvor kommer til sin ret.

Woopra

Woopra er i en helt anden kategori. Igen skal koderne blot på alle sider. Forestil dig at du er børmægler og ser aktiekurserne kører hen af skærmen og der er fuld aktivitet med udsving og køb og salg. Sådan er Woopra cirka. Der er kurver og procentmæssige forskelle i forhold til timer og dage og hver gang en ny bruger kommer på sitet popper de op på et landkort. Systemet er dermed super overlegent når det drejer sig om realtime (Yahoo! Web Analytics go home) og man kan tilmed følge en bruger rundt på sitet og starte en chat med brugeren. Dette har sin pris på andre kontoer, og indtil videre har jeg ikke set skyggen af ebusiness eller avancerede opsætninger. Det skal dog siges at systemet stadig er i beta og de varsler en gratis udgave samt en betalt udgave. Jeg håber at den betalte variation bliver langt mere avanceret og at den nuværende forbliver gratis. Mindre kan ikke gøre det, da jeg i så fald mener at systemet bliver for tyndt. Woopra anbefales til dem, som vil have statistikken kørende på væggen så medarbejderne kan se udviklingen samt dem, som ønsker at foretage kvalitative analyser på en lidt anden måde. Nemlig ved at starte en chat med nogle brugere samt at se hvordan enkelte brugerne bevæger sig rundt.

Så opret din konto allerede i dag og få data på dit website i morgen, ganske gratis (well ok.. Kun Google Analytics er klar med det samme, I know, I know). I morgen fortsætter jeg med at fortælle om hvordan du får registreret brugernes klik ganske gratis, så smut ind forbi bloggen igen allerede i morgen.

Læs mere om gratis analyseværktøjer i denne temaserie:

Temadag 2: Gratis registrering af brugernes klik

Temadag 3: Gratis AB test med Google Website Optimizer

Temadag 4: Gratis brugertilfredshedsanalyse

Temadag 5: Lær hvor meget brugerne scroller

Temadag 6: Find ud af brugernes meninger via chat

Inspireret af andre blogs tager jeg stafetten op og laver en tema uge – i næste uge

Gratis webanalyse værktøjer

Hvad er bedre end at øge omsætningen på sit site ud fra en optimering? Hvis optimeringen kan gøres gratis selvfølgelig. Derfor vil hele næste uge omhandle gratis værktøjer, som på hver sin måde kan bidrage til at optimere dit site. Det kommer både til at omhandle tracking, webstatistik, surveys, ab-test samt andre værktøjer der kan bidrage med spændende data. Og lur mig om Avinash ikke er indblandet igen…

Det mest fantastiske med denne uge er at der er rigeligt af tools jeg kan omtale, så det bliver svært at nøjes med en uge… Følg derfor med i hele næste uge og få alle guldkornene.

Det starter allerede i morgen hvor emnet er gratis Webstatistik.

Hilsen Webanalytikeren

Se indlæggene om de gratis analyseværktøjer her:

Temadag 1: Gratis Webstatistik

Temadag 2: Gratis registrering af brugernes klik

Temadag 3: Gratis AB test med Google Website Optimizer

Temadag 4: Gratis brugertilfredshedsanalyse

Temadag 5: Lær hvor meget brugerne scroller

Temadag 6: Find ud af brugernes meninger via chat

Så er Web Analytics Wednesday igen på vej til byen (København), igen arrangeret af IIH. Arrangementet løber af stablen i København Onsdag (no wonder) d. 28 januar 2009.

Denne gang er temaet Webtrends og der er besøg fra Spanien i form af Jordi Roura, som skal give os større klarhed på hvordan vi optimerer online på baggrund af Web Analytics.

Arrangementet er sponsoreret af Webtrends og Interwoven, hvilket uden tvivl vil farve dagen lidt, så det bliver spændende at høre hvad de kan byde ind med.

Forventningerne er store herfra, og ser man nærmere på deltager listen (blot et døgn efter offentliggørelsen af arrangementet) ser man mange af tordensskjolds soldater inden for webanalyse. Så lad os alle håbe niveauet er højt og udbyttet stort.

Læs mere og tilmeld dig på denne side.

Tak til IIH for igen at bringe mere viden om webanalyse og tracking til København og vel mødt alle sammen

Hvad er forskellen på CrazyEgg og Clickdensity?

Som omtalt i mit forrige blogindlæg er det ikke længere muligt at få en gratis konto i CrazyEgg. Det er derfor endnu mere relevant at kigge på mulighederne i CrazyEgg overfor mulighederne i ClickDensity. Jeg vil derfor sammenligne dem på tre parametre – prissætning, opsætning og funktionalitet.

Prissætning

Prissætningen styres af begrænsningerne, men de er ikke ens. I CrazyEgg er begrænsningen antal sider man kan teste samt antal besøg. Begrænsningerne i ClickDensity er på antal klik der kan registreres, samt antal domæner der kan registreres. Derudover har Clickdensity en begræsning i antal A/B-tests men da det slet ikke indgår i CrazyEgg kan det betragtes som bonus.

Det er dermed ikke lige til at sammenligne, men min vurdering er forholdsvis klar: Clickdensity satser i højere grad på proffesionelle som har flere sites at tracke, mens CrazyEgg er for “amatørerne” som ønsker at udforske klik på deres site. I ClickDensity er det ikke muligt at begrænse hvilke sider der skal trackes, hvilket kan koste en del på klik-kontoen, og kan koste en opgradering.

ClickDensity tilbyder en gratis konto, men når man får oprettet gælder den kun i 30 dage og derudover vises data kun for forsiden. Men det giver fuldt indblik i mulighederne, så jeg vil anbefale alle interesserede i at lave denne test.

Opsætning

ClickDensity kan spare os alle for meget tid. Der er ikke noget med at sætte hver enkelt side op og starte og pause tests. Alle sider bliver automatisk testet fra start, mens man i CrazyEgg skal bruge tid på hver enkelt lille side der skal testes. TAK CLICKDENSITY Men som nævnt, så koster det på kontoen at man ikke kan begrænse det til hovedsiderne i menuen fx.

Funktionalitet

Nu bliver det for alvor spændende. CrazyEgg er og bliver et dejligt simpelt produkt, men til tider lidt for simpelt. ClickDensity tager et skridt mere og giver flere muligheder:

• Man kan vælge periode at rapportere data for
• Man kan sortere klikkene efter hvilken intern side brugerne kom via (hvor man i CrazyEgg hele vejen igennem sorterer i forhold til oprindelig referrer)
• Man kan se klik i forhold til brugerens browser
• Man kan vælge klik ud fra hvor lang tid brugeren er på siden før der klikkes – et spændende filter som viser noget om hvad der fanger brugerne nu og her, og hvad der fanger over lidt længere tid

Et element jeg håber andre kan supplere med, er hvad der sker hvis en side får nye elementer undervejs, fx via dynamiske nyheder. I CrazyEgg registreres klikkene og tæller med i det samlede antal klik, men kun klik registreret på den opsætning som er gældende når man afrapporterer bliver vist og placeret. Det er vigtigt at vide hvor klik havner og hvad en procentdel er ud fra, så byd endelig ind hvis i har noget kendskab til dette.

CrazyEgg ændrer signUp-mulighederne

Denne post blev første gang postet på min gamle blog d. 7.oktober, men indholdet er stadig lige aktuelt

Beløbet i sig selv er ikke skræmmende, men der er stadig længere fra 0 til 9 end fra 9 til 18.

Og hvorfor så fjerne muligheden? Det tyder på at en rigtig stor andel af kunderne benytter den gratis konto hvilket også kan dække manges behov, specielt hvis man blot skifter de 4 ud nu og da. Men det betyder også samtidig at CrazyEgg ikke har været gode nok til upsale. En erfaring har fx været at CrazyEgg stoppede med at tælle klik. Det skyldes begrænsningen om antal klik, hvilket jeg ikke før havde ramt. CrazyEgg burde her angive at jeg havde ramt loftet og at jeg burde opgradere, men i stedet sad jeg med en undrende følelse og måtte selv finde ud af det.

Ps. Ønsker du alternativer, så kig ind på clickdensity.com hvor der også indgår A/B test i prisen.

Google Website Optimizer

Google har lavet en stribe spændende værktøjer som de fleste kender mere eller mindre. I flæng kan nævnes Google Analytics (hjemmeside statistik), Google Adwords (annonceringsværktøj), og Google Traffic Estimator (trafikvurdering af søgeord i adwords).

Et af de nyere skud på stammen er Google Website Optimizer, som gør det muligt at teste to eller flere variationer af en side på sit site (også kaldet A/B og Multivariate test). Det er meget simpelt tænkt: Giver en overskrift større salg end en anden? Test elementet kan også være et billede, brødteksten, farven på “køb”-knappen osv., dvs. alt kan testes og omsætningen forhåbentlig øges.

Hvordan testes?

Google Website Optimizer er gratis men kræver dog at man har en smule idé om hvad man gør for at kunne udføre tests. Der er to muligheder for test: AB test og Multivariate test. En AB test er hvor man kun tester to udgaver, typisk fx test af ét element i to varianter (skal der stå “Køb” eller “Bestil” på knappen?). I multivariate test tester man fx tre elementer, hvilket kan være overskriften, billedet og farven på købs-knappen. Er der to variationer af hvert element får man i alt 8 forskellige udgaver (2x2x2).

Se Googles introduktions video for dybere introduktion: Website Optimizer Tour

Med AB test skal du selv lave to udgaver af den pågældende side (fx din landingpage) og give de to test-sider unikke URL´er. Her skal kun lægges kode på den oprindelige side og på testsiden. Ønsker man derimod at teste flere elementer, så skal man placere kode omkring elementerne der skal testes, og justere tekst mv. i Google Website optimizer. Alt efter temperament og tekniske muligheder kan man diskutere hvad der er lettest. Men den videre analyse af resultatet er ikke helt uinteressant i denne sammenhæng. Klik her for kursus. 

Analyse af resultaterne

Google Website Optimizer giver mulighed for at angive én Conversion tracking, dvs. én handling, som er målet og som der testes på. Naturligvis har man som hjemmesider indehaver ét hovedmål, men der kan være mange andre handlinger som også giver værdi. Hovedmålet kan fx være salg, men et sign up til nyhedsbrevet kan også være værdifuldt på sigt.

Google Website Optimizers system giver altså kun mulighed for at analysere på en enkelt videre handling, og her er det at URL´en bliver vigtig. Hvis man laver testen som AB test, så har man unikke URL, som man kan anlysere videre på i Google Analytics (eller andet tracking system) ved at filtrere på brugere der har set hhv. landingpage1 og landingpage2. Man kan godt opsætte flere varianter end 2 ved AB test, hvis man blot har lavet flere. Jeg vil derfor klart anbefale at benytte AB testing delen så man kan analyse på både Bounce rate, klik på testelementet samt conversion af værdiskabende handlinger. Ved at bruge multivariate testen får man dog analyseret de forskellige elementer automatisk, men hvad skal man bruge en dybde- og tværgående analyse hvis man ved hvilken udgave der giver mest på bundlinien?

Udvikling af GWO og Avinash

Og nu til udviklingen. For der er mange muligheder for at udvikle systemet. Jeg skrev til Avinash (for dem der ikke er helt så webanalyse nørdede er Avinash Google Analytics evangalist og sidder med i arbejdsgrupperne for både Google Analytics og Google Website Optimizer – tjek hans blog ud, han er en sjov mand) og spurgte om der var nyheder på vej omkring Google Website Optimizer, fx en integration med Google Analytics og hans politisk korrekte svar var:

“Google’s product strategy is very customer centric and uses customer feedback to continuously improve its products, including GA and GWO. Both of those products are also in the same family and in as much the two teams are constantly exploring ways to work together more optimally.”

Jeg er naturligvis beæret over svaret, og har ikke så svært ved at læse mellem linierne, at der er udvikling på vej. Så i mellemtiden må vi vente i spænding og se frem til at GWO bliver lige så udviklet og avanceret som Google Analytics efterhånden er

Hvornår skal du vælge AB test og hvornår Multivariate test? Læs mere her