Alt om webanalyse & tracking

Avinash

29
december

Fantastisk webanalyse år bag os

År 2009 var et fantastisk år for alle med interesse for webanalyse. Nyhederne har stået i kø, både i forhold til de eksisterende værktøjer, men også i forhold til nye. Da jeg startede bloggen i november 2008 frygtede jeg at det ville blive svært at finde på indhold til blogindlæg, men 2009 viste at det er en branche, der vil frem, og som har behov for massiv dækning.

Advarsel: Det bliver ikke et kort indlæg, for det er ikke muligt. Så læn dig tilbage med kaffen, eller fokuser på de afsnit som vedrører dig mest. Nogle af nyhederne kan du læse mere om i linket til det oprindelige blogindlæg, mens andre ikke nåede at blive omtalt på bloggen.

Webanalyse Værktøjerne

Google Analytics, Yahoo! Web Analytics, SiteCatalyst, Netminers, Clicktale, CrazyEgg, Woopra, Gemius, Google Website Optimizer. De er alle listet under webanalyse udbydere her på sitet, og så godt som alle har virkelig leveret nyheder.

Google Analytics

Google Analytics havde ikke blot et højdepunkt, men hele tre i mine øjne.

  • I foråret kom API til Google Analytics, hvilket har åbnet for nye muligheder. Siden frigivelsen er der kommet flere og flere interessante programmer, som benytter sig af dette. Fx applikationer til telefoner mv.
  • 20. oktober kom den største Google Analytics nyhed, som ikke blot indeholdt en enkelt ny funktion, men en perlerække af nye elementer. Både nye funktioner som Intelligence, flere mål, flere custom variable, ny mobil sporing og meget mere. GUF GUF til os alle.
  • 1. december kom så nyheden om den nye sporings kode. I mine øjne også en stor nyhed, som giver nye muligheder for sporingen i fremtiden.

Udover de tre store nyheder har der været en lang række mindre, såsom justeringer i GA opsætningen, avanceret filter (som jeg dog stadig jubler over, for det er fantastisk), avancerede segmenter og custom rapporter kom ud af beta, feedburner blev integreret (ses pt under kampagner) og meget mere. Google Analytics Urchin (betalt udgave, som bruger logfiler) har også opgraderet.

Google har for alvor vist at de mener analyse seriøst. Vi kan kun håbe at festen fortsætter ind i 2010.

Yahoo! Web Analytics

2009 blev året hvor Yahoo! Web Analytics lod navnet Indextools forsvinde endnu mere. I foråret blev den endelige strategi meldt ud – gratis kontoer til alle, men det skal gå gennem en partner. Mange havde håbet på at det lige så let at få en konto som med Google Analytics, men sådan blev det desværre ikke (hvilket dog var forventet, da værktøjet og deres servere slet ikke ville kunne tage sådan et enormt pres).

YWA´s største nyhed i forhold til funktioner var muligheden for at se brugernes køn og interesse, og samtidig skiftede al kode til version 5.0. I juni stod den derfor på imigrering, og til næste forår er der nok en hel del, som får brug for at læse Dennis´ bog (her kan man ikke længere nøjes med en let imigrering af kode v.4, men skal have skiftet helt til v5.0).

Mit indtryk er at opkøbet til Yahoo og partner-strategien har gjort brugen af værktøjet endnu mindre i Danmark. Det er synd, for YWA er fx Sitecatalyst langt overlegent når der skal analyseres.

Sitecatalyst

For Sitecatalyst blev 2009 ikke året hvor der kom store forbedringer i værktøjet, men derimod blev nyheden at Omniture blev opkøbt af Adobe. Omniture bød på flere nyheder i form af udvidelse af paletten af værktøjer, men det hjælper stadig ikke dem, som bruger Sitecatalyst, og betaler for dette værktøj. Så jeg venter spændt på om Adobe kan give et skub til udviklingen af Sitecatalyst. Far er ikke sur, far er skuffet.

Clicktale

2009 blev året hvor der for alvor kom fart under de mere specifikke analyseværktøjer, hvilket er en fantastisk ting. Clicktale er et levende bevis på dette, og er ikke længere blot et værktøj til at lave en videooptagelse af brugernes adfærd. Clicktale er værktøjet der i højest grad viser at der kan laves kvalitative undersøgelser uden at man skal samle testbrugere og have dem forbi og betale kassen for dette. Deres seneste tiltag er heatmap på baggrund af brugernes musebevægelser. Musen følger ofte øjnene, så i stedet for at betale for en omkostningstung eye-tracking med 6-8 respondenter, så kan du i stedet bruge Clicktale til at registrere flere hundredes adfærd med musen til en brøkdel af prisen. Det kan i øvrigt tilføjes at danske Michael Kjeldsen vandt 1. præmien i deres konkurrence omkring brugen af dette – Super cool!

Clicktale har i 2009 vist at de vil og kan, og jeg er sikker på at vi ikke har set det sidste fra dem endnu.

Woopra

Et af de værktøjer som jeg ser flest danske sites har taget til sig er Woopra. I nogle år har Woopra været i beta og under udvikling. Men endelig i slutningen af 2009 stoppede beta-perioden. Denne ændring har betydet at Woopra nu ikke længere har lige så mange funktioner i den gratis udgave, men til gengæld betyder det at det er muligt at købe sig til en udgave, som langt flere kan få glæde af. Der er nemlig rykket på det maksimale antal besøg, og hvis det stadig ikke er nok, så kan man sende en mail til dem.

Woopra er også blevet videreudviklet i 2009, og blandt andet er Google Maps integreret i deres web-udgave.

I mine øjne er Woopra langt fra brugbart som det eneste webstatistik værktøj, så det er spændende at se om de videreudvikler værktøjet til at kunne det samme som Google Analytics (fx opsætning af mål, kampagnesporing mv), eller om de vælger af gøre det endnu mere et niche-værktøj. Personligt håber jeg det sidste, da der ikke er noget galt i at have begge værktøjer på ens hjemmeside.

Gemius

Oh, Gemius gemius. I 1. kvartal 2009 skrev FDIM at Gemius traffic var helt vildt opdateret, og jeg tog meget forventningsfuld til præsentation af alle nyhederne. Men i stedet for at videreudvikle Gemius Traffic så havde de brug tid på at give Gemius Audience brugerne mulighed for at skifte farve i interfacet. Så jeg sidder naturligvis og skifter mellem alle farverne hver dag og får fuldt indblik i brugernes adfærd og optimeringsmuligheder ud fra dette.

Til juli 2010 udløber den periode, som de vandt. Jeg ved ikke om FDIM sender målingen i udbud igen, eller om de kan forlænge uden. Hvis der ikke kommer udvikling inden sommer, så vil jeg næsten anbefale FDIM at bede medlemmerne om ikke at bruge systemet, men kun have det installeret til at levere officielle trafiktal. Så kan sites som DMI.dk og FDIM.dk måske få øjnene op for andre værktøjer, så de kan se hvad webanalyse i virkeligheden er.

Far er ikke sur, far er opgivende… Til gengæld lover jeg at prøve at påvirke udviklingen i positiv retning de næste 6 måneder :-)

Netminers

Danske Netminers rørte også på sig i 2009. Deres nye interface blev lanceret og de har også fået ny hjemmeside. Jeg selv oplever flere og flere, der skifter til det danske system, og de vinder dermed en smule markedsandele i Danmark. Jeg har fået Immeria til at tilføje systemet til WASP, så med den nyeste version kan du nu se om websitet bruger Netminers.

Udover muligheden for adfærdsbaserede brugeranalyser, så synes jeg det er interessant at de ikke bare har lavet en dansk udgave af Sitecatalyst eller lignende, men er gået lidt deres egne veje med egne metrics. Med Netminers kan du fx se procentdelen, der er gået tilbage til siden de kom fra før, og på den måde se hvor mange brugere, der “fortryder” i deres navigation.

CrazyEgg

Fra at være klassens frække dreng, og lille fikse værktøj, så er de i mine øjne blevet overhalet ganske meget på det sidste. Nyheden i 2009 fra deres side er en ny kode, som bl.a. skulle hjælpe på loadtiden når du skal se dine rapporter. Men ellers er produktet ikke udviklet de seneste år. Det har den fordel at det stadig er et simpelt værktøj med en helt specifikt formål. Men i mange tilfælde er Clicktale nok mere interessant…

Google Website Optimizer

Googles andet ben ift. optimering – Website Optimizer – kunne også bringe nyheden om at GWO nu tilbød API. Som sådan stod GWO ellers ganske stille i et år, hvor det fint kunne have budt på en bedre integration til Analytics.

Lad 2010 blive året hvor det er to fuldt integrerede værktøjer.

Webanalyse branchen

Både internationalt og lokalt bød 2009 på spændende elementer:

Web Analytics Wednesday

I 2009 kom der for alvor gang i Web Analytics Wednesdays i Danmark. Der blev afholdt en række arrangementer både i København og Århus, og det har uden tvivl været med til at øge interessen og forståelsen for webanalyse i Danmark. Selv ser jeg det som en fantastisk mulighed for at få snakket med kollegaerne i branchen, og fået set præsentationer fra mange spændende profiler, både fra ind- og udland.

Vi skylder alle Steen Rasmussen fra IIH Nordic en stor tak for det store arbejde han har lavet for at få dette op og køre. Hvis du skulle ligge inde med forslag til emner, oplægsholdere, stille gode lokaler til rådighed eller sponsorere en event så er jeg sikker på at han bliver glad for en mail.

Web Analytics Solution Profiler – WASP

En lidt mere nørdet 2009 nyhed, men WASP blev solgt til Iperceptions. Desuden blev Netminers som nævnt tilføjet.

Jeg håber personligt at denne overtagelse kan gøre værktøjet endnu mere avanceret, da der i mine øjne er masser af muligheder for gøre værktøjet endnu mere brugbart for fuldtids webanalytikere/konsulenterne.

Den Danske Branche

Der er så småt begyndt at dukke flere og flere op, som tilbyder hjælp til Analytics. Det er en naturlig udvikling, da behovet bliver større og større i virksomhederne, og det er kun positivt med flere folk til at bidrage til fokus på Analytics. Desværre begynder man også at høre om telefonsælgere af analytics, der end ikke ved hvad e-commerce tracking er, hvilket desværre viser at det måske ikke er alle, der har kompetencerne helt i orden.

Så i takt med det stigende udbud skal virksomhederne huske at være mere vågne og kritiske, og gerne gå sælgerne lidt på klingen i forhold til hvordan de vil løse en konkret opgave. Spørg fx efter tidligere referencer, med kontaktperson og telefonnummer for at høre om erfaringen.

Meget interessant er der begyndt at komme jobopslag fra virksomheder, der opretter nye webanalytiker stillinger. Nye som i “Vi har aldrig før haft en webanalytiker – nu er det på tide”. Dejligt at se. Det næste interessante er så om der er kvalificerede ansøgere… Ellers uddanner jeg dem gerne.

Bøger

I 2009 kom der flere nye bøger om webanalyse og specielt tre af dem synes jeg er meget interessante.

  • Avinash udgav Web Analytics 2.0, som opfølger på Web Analytics, An hour a day.
  • Steve Jackson skrev bogen Cult of Analytics, som fokuserer på KPI´er - anmeldelse følger.
  • Dennis Mortensen skrev bogen Yahoo! Web Analytics. Læs anmeldelsen her.

Alle tre bøger er spændende og brugbare for alle, med interesse for webanalyse. Jeg har endnu ikke nået at læse dem alle til ende, men kan allerede nu godt anbefale at få fat i bøgerne. Selv Dennis´bog, som er værktøjs-specifik er interessant for alle pga. analysemetoderne. Rigtig god inspiration.

Webanalytiker.dk

År 2009 blev første hele år, hvor der har været en fantastisk udvikling. I forhold til mange andre sites er besøgstallet endnu ikke imponerende, men en løbende stigning og en masse positiv feedback gør at jeg synes det har været et super godt år.

Danmarks første webanalse forum kom også frem i lyset, og forhåbentligt bliver år 2010 året hvor det for alvor bliver fyldt med aktivitet.

Ikke kun besøgstallet er steget, men også antallet af tilmeldte til rss-feedet. Grafen viser en tydelig konstant stigning (den grønne er tilmeldte). I mine øjne handler det ikke kun om denne hjemmeside, men om en stigende interesse for emnet. Det er begyndt at gå op for det danske erhvervsliv at der rent faktisk er rigtig god økonomi i at investere i både værktøjer og personale.

Webanalytikeren

Personligt bød 2009 også på spændende oplevelser. Men de to største bliver dog i januar 2010 – Jeg glæder mig utrolig meget til at gå i gang som Analytics Manager hos Pentia, og ikke mindst at få fingrene godt ned i Sitecore Online Marketing Suite. Adfærdsbaseret indhold er helt sikkert vejen frem til højere konvertering, samtidig med at det målrettede indhold skal testes. Disse to punkter er det mest solide fundament til konverteringsoptimering.

Januar byder også på min første større udgivelse i form af en webanalyse og Google Analytics bog. Der er knoklet on/off i et år, så det bliver spændende at se hvordan den modtages.

Ellers bød 2009 på to artikler på kommunikationsforum, ekspertblogger på Computerworld med foreløbigt et indlæg samt gæsteindlæg på flere blogs, herunder Rosenstands og Lars bachmann. De SEO folk har alligevel forstået lidt ;-) Søger man på “Webanalyse” er 6 ud af 10 resultater indhold jeg har skrevet, så lidt er det da blevet til rundt omkring.

Og nåja, så har jeg et par projekter mere i ærmet, men den større offentliggørelse kommer først i 2010 eller senere.

Hvad husker du bedst fra 2009, når du kigger tilbage med analyse-brillerne på?

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/6 (0 votes cast)
Category : AB test | Avinash | Clicktale | CrazyEgg | Gemius | Google Analytics | Google website optimizer | Nyheder | SiteCatalyst | Sitecore Online marketing suite | Web Analytic Wednesday | Webanalyse bog | Webanalyse branchen | Woopra | Yahoo! Web Analytics | Blog
15
oktober

Ny bog fra Avinash Kaushik

Forfatteren til den mest kendte webanalysebog “Web Analytics: An hour a day”, har skrevet en efterfølger, og i dag er den udkommet: “Web Analytics 2.0″. Det er en fantastisk dag for webanalytikere i hele verden, for der er noget at glæde sig til.

For en måned siden beskrev han selv sin nye bog i et blogindlæg og baggrunden for den. Et kort resume: Avinash første bog er om de grundlæggende elementer indenfor webanalyse, du lærer hvad konvertering er, hvad der bør indgå i en webanalyse jobbeskrivelse og meget mere. Hans nye bog er en efterfølger, som ikke er en erstatning, men derimod indeholder mere avancerede tips og tricks. Indholdet går lige fra at måle succes på blogs, hvorfor det er svært at måle sociale medier, hvordan man starter en karriere indenfor webanalyse og til hvordan du får organisationen til at arbejde på baggrund af data og webanalyse.

Nogle af emnerne er dermed en avanceret variant af de første, og samtidig er mange af emnerne nogle, som slet ikke var relevante dengang hans første bog udkom. Ligesom bog nr. 1, så er bogen ikke med fokus på et bestemt program eller analyseværktøj, men derimod relevant for dig, hvis du arbejder med webanalyse eller optimering af hjemmesider.

Jeg har tidligere skrevet et blogindlæg om personen Avinash Kaushik (klik på navnet for at læse det), og ligesom med hans første bog, så går AL (=100%) af hans indtægter til gode formål. Helt præcist til to, som du kan læse mere om på hans blog. Det er overskudsagtigt, ikke blot økonomisk, men i det hele taget at skrive en bog ved siden af fuldtidsjob, 4 andre jobs, bloggen og familien. Thank you Avinash :-)

Køb “Web Analytics 2.0″ før din konkurrent

I stedet for at skrive meget mere kan jeg kun sige KØB DEN. Har du ikke læst hans første bog, så køb den nu og læs den først. Og sæt derefter juleferien af til bog nr. 2 :-) Hvis du er i tvivl om at man skal læse “An hour a day”, så se her. Avinash postede selv billedet på sin Flickr.

Et par interessante links:

Det officielle site for Web Analytics 2.0

Avinash beskrivelse af bogen

Køb bogen (eller på Amazon, hvis du ikke har tålmodighed til Polyteknisk Boghandel får den – men den er på trapperne)

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/6 (0 votes cast)
Category : Avinash | Nyheder | Webanalyse bog | Blog
6
oktober

WebAnalytics: An hour a day. Every day:

 Fra webanalytikerens bryllup – hvilket til dels forklarer den lidt stille periode efter sommeren :-) Billedet er taget af Søren Andersen fra www.voresstoredag.dk

Avinash har selv postet denne om billedet: Flickr

En fed vinkel på billedet fra Bem Interactive – se billedet

Ps: Avinash er snart på vej med sin nye bog: Web Analytics 2.0. I får naturligvis information her på bloggen, når den er udkommet. Læs mere om bogen på Avinash blog.

Pps. I tvivl om at der rent faktisk var bryllup? Se de mere officielle billeder på www.12september.dk

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 5.4/6 (3 votes cast)
Category : Avinash | Boganmeldelse | Webanalyse bog | Blog
1
juli

Hvad skete der i juni?

Hello world. Sådan er fornemmelsen efter nogle uger med tekniske udfordringer. Så lærte en webanalytiker også at opgradere tema i WP :-) Beklageligvis er det gået hårdt ud over den igangsatte konkurrence, som sluttede for en måned siden. Den vender jeg tilbage til.

Masser af webanalyse

Det har været nogle spændende uger med webanalyse i juni. Jeg kan derfor først og fremmest opfordre jer til at følge webanalytiker på twitter:

www.twitter.com/webanalytiker

På Twitter får man nyhederne langt hurtigere og mange ting egner sig mere til 140 tegn end et helt blogindlæg.

Gæsteindlæg om webanalyse

Også SEO-folk og deres interessenter har brug for bevingede ord om Webanalyse og derfor fik jeg publiceret et gæsteindlæg på Thomas Rosenstands blog hvor udgangspunktet var helt simpelt: Hvad er bounce rate og hvordan bruger du dette til at optimere din hjemmeside og forrening. Det kan stadig nå at blive læst på hans blog ->

Gæsteindlæg er i øvrigt helt i tråd med missionen om at bringe viden om webanalyse til folket, så har du en tom side er du altid velkommen til at sige til.

Web analytics wednesday

D. 17. juni var der Web Analytics Wednesday i København, og denne gang med Steve Jackson. Det var interessant at høre om tankerne og grundelementerne i hans nye bog “Cult of Analytics”, som han i høj grad tog udgangspunkt i. Det var mere monolog end dialog, hvilket måske var mindre godt til nye fremmødte, men var indholdet ikke nødvendigvis kedeligt af den grund. Der var i øvrigt lidt live Twitt herfra. Jeg har lovet at tale pænt om Ivan Bager, så jeg kan berette at han opførte sig pænt! Maden var i øvrigt fantastisk sammen med den kolde fadøl.

Ny bog fra Avinash

Som jeg skrev på Twitter: Det bliver jul både til oktober og december i år. Kaushik Avinash udgiver ny bog: Web Analytics 2.0 i oktober, så det er bare om at få læst Yahoo! Web Analytics bogen og Cult of Analytics færdig til oktober.

Ny Google Analytics forside

For læserne her er det nok old news, men den 19. juni kom Google Analytics med en ny forside. I nogle retninger er det blevet mere overskueligt, der er mere struktur og indhold, og det er let af finde GAAC partnerne. Til gengæld har jeg opdaget at deres conversion University er helt smadret, så det ikke er til at finde rundt. Dårlig hårdag siger jeg bare.

Officiel Web Analytics konkurrence

D. 25. kunne man læse (ja ok, måske også lidt før) at man kan tilmelde sig officiel konkurrence for webanalyse på brancheforeningens hjemmeside, også kaldet webanalyticsassociation.org: THE WEB ANALYTICS CHAMPIONSHIP. Fantastisk.

Politikker blev FDIM direktør

D. 26. juni blev det offentliggjort at Helveg den yngre bliver ny FDIM direktør. Han kan passende starte med at læse mine meninger om Gemius som webstatistikværktøj, og så håber jeg at han forstår behovet for en udvikling eller en forandring på den kant. Velkommen til online-verdenen Morten.

Derudover er Clicktale kommet med en række nye tiltag.

Intet er så galt…

Ja, jeg skylder utrolig meget en afklaring på konkurrencen om de to bøger fra Dennis. Men svaret må vente til næste blogindlæg. For i stedet for at skrive blogindlæg, så er der i stedet arbejdet på et forum her til sitet. Det skulle gerne snart komme live, men kan du ikke vente så længe, så kan du allerede nu debatere og spørge løs på www.webanalytiker.dk/forum

Efter sådan en juni måned kan alle webanalytikere velfortjent holde en ferie. Så til sidst to spørgsmål: Glemte jeg interessante webanalyse begivenheder, og hvilken webanalyse bog tager du med på ferien i år?

Webanalytiker – over and out :-)

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/6 (0 votes cast)
Category : Avinash | FDIM | Nyheder | Web Analytic Wednesday | Blog
2
marts

Hvem er Avinash Kaushik?

Manden har fået sin egen kategori på denne blog, hans bog er omtalt under webanalyse bøger  og desuden står han bag flere interessante tiltag som allerede er og i fremtiden bliver omtalt her. For slet ikke glemme at han er citeret for hans svar på et at mine spørgsmål til ham (i blogindlægget om Google Website Optimizer udviklingen). Så det er da på høje tid at jeg giver jer en nærmere introduktion til Hr. Avinash :-)

Webanalyse bloggen Occam’ s Razor

14. maj 2006 startede Avinash sin blog og dagen efter skrev han “Traditional Web Analytics is Dead”. Velkommen til :-) Hans blog tager i høj grad udgangspunkt i hans bog, men i højere og højere grad også når der er noget nyt der rører sig i Google Analytics. Han har mange spændende pointer, elsker segmentering og hans blog er absolut anbefalelsesværdi. Han skriver lange indlæg, så lær at elske det.

Forfatteren Avinash

Avinash Kaushik er i højest grad kendt for bogen “Web Analytics – An hour a Day”, som mange betegner som grundstenen inden for webanalyse. I bogen omtaler han i mindre grad specifikke systemer, men næsten alt andet. Google Analytics bliver fremhævet til tider, da det er gratis. Bogen er uden tvivl en af de mest solgte webanalyse bøger på verdensplan. Og pengene for bogen? De går alle sammen til gode formål – delt til “Læger uden grænser” og “The smile train”. Læs hans blogindlæg om status på bogen.

Der er i øvrigt en ny bog på vej – i oktober 2009 udkommer endnu en webanalyse bog fra Avinash. Spændende spændende.

Google Analytics Evangalisten

I marts 2007 fik Google langet deres store fangearme ud, og spændt nettet om Avinash. Det er både godt og skidt. Det gode er at Google først og fremmest viser interessen for at forbedre og udvikle deres webanalyse værktøjer. Eller måske i højere grad, deres effektmålingsværktøjer. Det giver os flere bedre produkter og services fra Google, godt hjulpet på vej af Avinash.

Det mindre gode er at en af de rigtig spændende krafter inden for produktudvikling ift. webanalyse i mindre grad bliver spredt ud og i højere grad samlet omkring Google. Heldigvis ser man stadig mange nye skud rundt om i verden, så det er ikke monopolistiske tilstande. Samtidig ser man også andre tiltag fra Avinash, som ikke hører under Googles arme.

Avinash sidder både i arbejdsgruppen for Google Analytics og Google Website Optimizer, så jeg er ikke i tvivl om at vi kan vente flere spændende opgraderinger derfra.

Produktudvikleren Avinash

Endeligt popper hans navn op hist og her når man mindst venter det. Han er en af bagmændene til det gratis online survey 4Q som tidligere er omtalt her på bloggen (lavet i samarbejde med iPerception hvor han sidder i bestyrelsen). Andre tiltag har også mødt min vej, men det er længere tid siden end min hukommelse rækker… (og her er det at kommentarer modtages yderst gerne så jeg diskret kan flette det ind i teksten senere selv :-D ). Se videoen hvor Avinash forklarer om 4Q. Den er både sjov og lærerig (og tager 10 min).

httpv://www.youtube.com/watch?v=o2LJliORQPQ

Hvorfor er han så interessant?

Avinash er skarp. Han er absolut værd at lytte nærmere til, og følge på hans blog. Udover han har rigtig fornuftige pointer, så formidler han det på en måde hvor alle kan være med. Ikke kun på en forståelig, men også på en rigtig sjov måde. Se fx videoen ovenover, hvor han introducerer 4Q. Indholdsmæssigt er det typisk på et niveau hvor både mindre øvede og øvede webanalytikere får udbytte, og tidsforbruget er ofte givet godt ud.

Jeg har endnu ikke kunne lokke ham til Danmark og holde foredrag, men lur mig om det ikke kommer :-)


VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 6.0/6 (1 vote cast)
Category : Avinash | Webanalyse | Webanalyse bog | Webanalyse branchen | Blog
11
december

Gratis brugertilfredshedsanalyse og online survey

De sidste dages indlæg har handlet om registrering af brugernes adfærd, både i forhold til tracking, klik og hvilke elementer, der påvirker dem til i højeste grad at købe. Det sidste testet ved Ab test.

I dag skal det dreje sig om brugernes holdninger og meninger til sitet.

Hvorfor er det vigtigt at spørge brugerne?

Hvor den registrerede adfærd viser brugerne adfærd, altså “The what”, så giver en spørgeskemaundersøgelse svarene på hvorfor de havde den pågældende adfærd, altså “The why”. Laver man selv sin spørgeramme, så kan man let begå fejl, da det er en disciplin, der kræver øvelse. Casper Radil fra Netminers har lavet et glimrende blogindlæg om dette, så læs mere på hans blog omkring denne del af emnet. Så kan jeg nemlig fokusere på det spændende element – prisen ;-)

4Q – Avinash spørger for dig

Avinash har i samarbejde med iPerception lavet et gratis produkt kaldet 4Q (udtal det ikke hurtigt over for en kollega – du risikerer at fornærme kollegaen ;-) ). Som navnet antyder er det et spørgeskema med 4 spørgsmål. Det lyder ikke af meget, men til gengæld er de benhårdt prioriteret af Avinash og andre med stort kendskab til dette, så udbyttet er langt større end forventet. De fire spørgsmål er

  • Baseret på dagens besøg, hvordan vil du vurdere din samlede erfaring med sitet?
  • Hvilken af følgende mulighed beskriver bedst dit primære formål for besøget? (her vælger man selv de muligheder som brugeren skal kunne vælge mellem)
  • Var du i stand til at gennemføre dit formål?
  • Hvis brugeren ikke var i stand til at gennemføre formålet: Hvorfor var du ikke i stand til at gennemføre dit primære formål på sitet?
  • Hvad sætter du mest pris på ved [firmaets] website?

Fordelene ved 4Q

  • Spørgsmålene er prioriteret og formuleret for dig, så alle kan få samme store udbytte
  • Programmering af popup mv. er klaret for dig. Alt du skal gøre er at lægge en linie kode ind på de sider hvor spørgeskemaet skal poppe op ved entry
  • Afrapporteringen er lavet lækkert rent visuelt. De har også lavet det så man kan følge tilfredsheden over tid

De mindre fordelagtige ting ved 4Q

  • Jeg synes det er synd deres popup ikke fylder mindre og er mere elegant. Pt. fader den hele skærmen ud og tager al opmærksomheden. Det kan være voldsomt når brugeren lige er kommet til sitet
  • Der er ingen mulighed for at udvide spørgerammen. Tænk på hvor overlegent det ville være hvis man lige kunne tilføje nogle demografiske spørgsmål (køn, alder mv)
  • Spørgeskemaet findes endnu ikke i dansk version. Den er nævnt som upcomming, men indtil da må dine brugere læse engelsk (eller russisk, spansk, kinesisk eller andre sjove sprog, som nok vil påvirke din besvarelsesprocent ret negativt)

Men gå amok, start din undersøgelse allerede i dag. Gå ind på 4Q´s hjemmeside og tilmeld dig. Du kan også se hvordan Avinash forklarer 4Q på YouTube. Han er i øvrigt for sjov i den video.

Endeligt synes jeg kvaliteten bekræftes af at The Web Analytics Association bruger 4Q på deres hjemmeside pt.

Lav din egen undersøgelse

Ønsker du at lave dit eget survey, så kan det gratis SurveyMonkey nævnes. Der er dog begrænsninger i forhold til antal respondenter mv., når man vælger den gratis konto, men til mindre projekter vil det formentlig være alt rigeligt.

Så nu har du alle muligheder for både at få besvaret “The What” og “The Why” ganske gratis. I morgen dykker jeg nærmere ned i mulighederne for at analysere hvor meget scroll spiller ind på dit site. Scroller dine brugere ned, eller får de aldrig læst det under scroll-linien? Lær også at få facts på hvor meget af dine videoer de ser. Alt sammen ganske gratis.

Relaterede indlæg – læs om alle de gratis muligheder for analyse:

Temadag 1: Gratis tracking

Temadag 2: Gratis registrering af brugernes klik

Temadag 3: Gratis AB test med Google Website Optimizer

Temadag 5: Lær hvor meget brugerne scroller

Temadag 6: Find ud af brugernes meninger via chat

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 3.9/6 (2 votes cast)
Category : Avinash | Brugertilfredshedsundersøgelse | Gratis produkter | Nyheder | Online survey | Webanalyse | Blog
22
november

Google Website Optimizer

Google har lavet en stribe spændende værktøjer som de fleste kender mere eller mindre. I flæng kan nævnes Google Analytics (hjemmeside statistik), Google Adwords (annonceringsværktøj), og Google Traffic Estimator (trafikvurdering af søgeord i adwords).

Et af de nyere skud på stammen er Google Website Optimizer, som gør det muligt at teste to eller flere variationer af en side på sit site (også kaldet A/B og Multivariate test). Det er meget simpelt tænkt: Giver en overskrift større salg end en anden? Test elementet kan også være et billede, brødteksten, farven på “køb”-knappen osv., dvs. alt kan testes og omsætningen forhåbentlig øges.

Hvordan testes?

Google Website Optimizer er gratis men kræver dog at man har en smule idé om hvad man gør for at kunne udføre tests. Der er to muligheder for test: AB test og Multivariate test. En AB test er hvor man kun tester to udgaver, typisk fx test af ét element i to varianter (skal der stå “Køb” eller “Bestil” på knappen?). I multivariate test tester man fx tre elementer, hvilket kan være overskriften, billedet og farven på købs-knappen. Er der to variationer af hvert element får man i alt 8 forskellige udgaver (2x2x2).

Se Googles introduktions video for dybere introduktion: Website Optimizer Tour

Med AB test skal du selv lave to udgaver af den pågældende side (fx din landingpage) og give de to test-sider unikke URL´er. Her skal kun lægges kode på den oprindelige side og på testsiden. Ønsker man derimod at teste flere elementer, så skal man placere kode omkring elementerne der skal testes, og justere tekst mv. i Google Website optimizer. Alt efter temperament og tekniske muligheder kan man diskutere hvad der er lettest. Men den videre analyse af resultatet er ikke helt uinteressant i denne sammenhæng. Klik her for kursus

Analyse af resultaterne

Google Website Optimizer giver mulighed for at angive én Conversion tracking, dvs. én handling, som er målet og som der testes på. Naturligvis har man som hjemmesider indehaver ét hovedmål, men der kan være mange andre handlinger som også giver værdi. Hovedmålet kan fx være salg, men et sign up til nyhedsbrevet kan også være værdifuldt på sigt.

Google Website Optimizers system giver altså kun mulighed for at analysere på en enkelt videre handling, og her er det at URL´en bliver vigtig. Hvis man laver testen som AB test, så har man unikke URL, som man kan anlysere videre på i Google Analytics (eller andet tracking system) ved at filtrere på brugere der har set hhv. landingpage1 og landingpage2. Man kan godt opsætte flere varianter end 2 ved AB test, hvis man blot har lavet flere. Jeg vil derfor klart anbefale at benytte AB testing delen så man kan analyse på både Bounce rate, klik på testelementet samt conversion af værdiskabende handlinger. Ved at bruge multivariate testen får man dog analyseret de forskellige elementer automatisk, men hvad skal man bruge en dybde- og tværgående analyse hvis man ved hvilken udgave der giver mest på bundlinien?

Udvikling af GWO og Avinash

Og nu til udviklingen. For der er mange muligheder for at udvikle systemet. Jeg skrev til Avinash (for dem der ikke er helt så webanalyse nørdede er Avinash Google Analytics evangalist og sidder med i arbejdsgrupperne for både Google Analytics og Google Website Optimizer – tjek hans blog ud, han er en sjov mand) og spurgte om der var nyheder på vej omkring Google Website Optimizer, fx en integration med Google Analytics og hans politisk korrekte svar var:

“Google’s product strategy is very customer centric and uses customer feedback to continuously improve its products, including GA and GWO. Both of those products are also in the same family and in as much the two teams are constantly exploring ways to work together more optimally.”

Jeg er naturligvis beæret over svaret, og har ikke så svært ved at læse mellem linierne, at der er udvikling på vej. Så i mellemtiden må vi vente i spænding og se frem til at GWO bliver lige så udviklet og avanceret som Google Analytics efterhånden er :-)

Hvornår skal du vælge AB test og hvornår Multivariate test? Læs mere her

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/6 (0 votes cast)
Category : AB test | Avinash | Google website optimizer | Webanalyse | Blog
close
Facebook IconYouTube IconTwitter IconBesøg vores Google+ side